云图旅行，您的邮轮专家

第一步：咨询与沟通

• 微信客服咨询：请添加云图旅行客服微信账号 iutuviajes04
• 电话咨询：您也可以可直接拨打云图旅行办公室电话 +34 610030673

第二步：信息确认与预留

• 在确定行程后，请向我们提供所有乘客的证件信息以便完成预订登记。为确保您的舱位正确预留，务必提供完整且无误的证件信息。
• 邮轮船舱订单的可保留时限将根据您的出发日期而定。请注意，特价航线或临近出发日期的预订需立即全额付款以确认预订。

第三步：支付订单

我们的客服将发给您最合适您的支付方式，在订单预留时限内完成付款确认邮轮订单。确保款项及时到账，以避免预订失效。

第四步：船票发放与登船准备

– 成功支付后，客服将会向您发送邮轮预定单，请仔细确认预定单上的乘客信息并确认无误。
– 距邮轮出发前10天，我们的客服团队将通过电子方式向您发送正式的邮轮登船凭证、行李票、车票（如有）。请仔细阅读船票上的指引，并按要求打印，以备登船使用。
– 为了您的顺利出行，请同时参阅附件《登船实用信息.pdf》，内含登船港口的具体信息及登船须知。

**特别提醒**
– 请确保所有信息的准确性与时效性，任何变动请及时与客服联系更新。
– 了解最新的健康安全要求及旅行政策，确保您的旅行计划符合相关规定。

云图旅行致力于为您打造安心、愉悦的旅行体验。如有任何疑问或需要进一步协助，请随时联系我们。期待与您共同探索世界的美好！

退改政策

更改出行旅客姓名：
需在邮轮出行前至少10天提出更改申请，并支付50欧元的手续费。新的出行旅客的年龄层、会员卡等级以及适用折扣必须一致。
如为包含机票的船票，则不可更改。

由出行旅客发起的取消申请，应当遵循以下时间节点收费标准：

– 一般邮轮航线

• 从确定之日起至出发前90天，将收取总额的90欧取消费用
• 从出发前89天至出发前60天，将收取总额的30%取消费用
• 从出发前59天至出发前45天，将收取总额的40%取消费用
• 从出发前44天至出发前30天，将收取总额的60%取消费用
• 从出发前29天至出发前15天，将收取总额的80%取消费用
• 从出发前14天至出发当日，将收取总额的100%取消费用

– 世界环游航线

• 从确定之日起至出发前90天，将收取总额的55%取消费用
• 从出发前89天至出发前30天，将收取总额的70%取消费用
• 从出发前29天至出发当天，将收取总额的100%取消费用

注意：如定金数额更高，则扣除所有定金。
*双人间/三人间/四人间无法单独取消其中一个人

其他原因造成的行程变更或无法出行：

– 因不可抗力或其他原因、例如自然灾害、战争等原因导致邮轮公司方面取消原计划行程，我社将为您联系邮轮公司，进行邮轮的全额退款，但不承担因此造成的其他任何损失；
– 因旅客个人原因而被邮轮公司拒绝登船，我社不承担任何相关法律责任，所有费用概不退还。

拒绝登船原因包括但不限于：旅客可能对其他乘客的安全造成影响、曾在邮轮公司有过不良记录、未遵守邮轮公司对于乘客责任的规定等；

– 船长有权根据不可抗力以及安全问题等因素修改航线、变更行程顺序等，实际行程将会以船长的决定为准。

**特别提醒**
确认订票即默认知晓并同意退改政策，所有规定的最终解释权归邮轮公司及我社所有；
如中途退出行程，或因个人原因无法继续行程，所有费用概不退还；
特价产品不适用于以上政策，特价产品不可退改。

乘坐歌诗达邮轮所需证件

– 如旅客拥有中国国籍，则证件有效期需要同时满足以下两点：

1. 护照有效期：

护照需要在邮轮整个行程结束之后仍有6个月及以上有效期 *。

* 乘坐由西班牙各个港口出发的西法意经典地中海航线，则护照需要在邮轮整个行程结束之后仍在有效期。

2. 合法出入途径国的其他证件 *：

乘坐欧洲西法意、希腊爱琴海 **、北欧峡湾、北欧瑞典航线：需要申根区国家居留卡或申根区多次入境签证，有效期覆盖整个邮轮行程；

乘坐北欧英国、格陵兰岛、北美、南美航线：需要拥有相应国家的签证，有效期覆盖整个邮轮行程；

乘坐中东沙特-阿联酋航线：无需签证，但需根据邮轮公司要求携带有效证件。

* 具体出入各个国家的证件要求以大使馆为准。

** 从土耳其出发的爱琴海航线需要提前申请土耳其电子签证。

– 如旅客拥有其他国家的国籍，具体出入途径国的证件规定请咨询各国大使馆。

– 登船必须携带打印好的登船凭证（即船票）、护照原件、有效居留卡原件或有效签证以及其他任何需要用于出入境各个国家/地区的证件原件

**特别提醒**

确认订票则默认已知晓关于证件的相关规定，如旅客由于个人原因导致的证件问题而无法登船，我社及邮轮公司不承担任何相关责任，所有费用概不退还。

登船所需证件

– 办理登船手续必须携带 *：

打印好的登船凭证（即船票）

有效的护照原件

有效的居留卡原件或签证

其他任何需要用于出入境各个国家/地区的有效证件原件（如有）

* 如办理登船时旅客未持有所需证件，邮轮公司有权利拒绝旅客登船。

登船流程

1. 到达港口办理Check-in时 *，将有歌诗达邮轮公司的工作人员引导旅客前往行李集中区，请确保您的行李在托运前已经系好船票中附带的行李标签，行李标签上有您的房间号和您的姓名，邮轮公司会将行李送至您的房间门口；
2. 旅客将在Check-in时获得船卡。船卡上会有旅客的姓名、房间号码、晚餐的餐厅以及用餐时间。在邮轮旅行的整个过程中，该船卡为旅客的身份证明以及船上一切消费的支付方式 **。由于船上无法使用现金，如旅客预计使用现金（欧元/美元）支付船上的消费，则应在登船前通过邮轮公司的自助充值机器（或登船后咨询船上服务柜台）将现金存入船卡。使用信用卡（American Express, Visa, Mastercard）支付的旅客，可将信用卡与船卡绑定进行消费。Check-in后24小时内，每位成年人必须绑定信用卡，或在卡内预存至少150欧元/美元的现金 ***；
3. 由于登船批次以邮轮公司最终出具的船票上的信息为准 ****，如旅客计划邮轮出行的当日从其他城市前往港口城市，则建议预订能够提前至少5至6小时到达港口城市的车票或机票；
4. 如果邮轮行程包含衔接飞机航班，乘客必须在航班起飞前至少 2.5 小时到达机场办理登机。在到达目的地机场，出海关后，旅客将看到邮轮公司的指示牌，同时会有工作人员指示大家如何乘坐歌诗达专车抵达港口。

* 请务必按照船票上规定的登船批次到达港口办理Check-in，同一个船舱的旅客需在同一时间Check-in。如未在规定批次时间内抵达，邮轮公司有权拒绝旅客登船。在登船时，歌诗达职员会向您索取护照并全程代为保管，以便向不同港口机构出示。仅当乘客需要使用护照上岸时，方可取回护照。

** 消费内容包括但不限于：特价邮轮的船上服务费（必须支付）、礼品店、商店消费、酒吧内酒水饮料消费；SPA及美容美发服务、洗衣服务、特色餐厅消费等。邮轮行程结束时，旅客将会收到消费记录账单。

船上服务费参考价格：14岁以上的未成年和成人需支付每人每晚11欧元的邮轮服务费，4至14岁需要支付每人每晚5.5欧元。4岁以下无需支付。该费用需要在邮轮行程结束前在邮轮前台完成支付。

*** 未消费的现金可在行程结束前最后一晚进行结账退款。

**** 登船批次的时间范围通常最早为早上10点，最晚为下午15点。如登船批次不合适，我社提供代旅客与歌诗达邮轮公司沟通修改登船批次的服务，由于每个登船批次都有人数限制，我社不保证能修改到旅客想要的批次。

行前准备

1. 务必确保携带所有有效且必须的证件，以便登船及访问行程中各个国家/地区；
2. 建议每位游客携带1件行李/行李箱（尺寸不超过 90x75x43cm，重量20kg以内）*/**，以及 1 件随身行李（尺寸不超过 55x35x25cm，重量20kg以内）。 婴儿车和轮椅也被允许带上船；
3. 建议在行李中携带：牙刷、牙膏、梳子、拖鞋、睡衣、泳衣、雨伞、保温杯/水杯、外套、一套正式/半正式的礼服、符合天气的休闲便服、便于活动的鞋子等物品。如果来自其他不使用欧标插座或美标插座（额定电压为110-220V交流电）的地区，建议自行携带转换插头（注意：禁止携带排插）；
4. 行李中禁止携带包括但不限于：武器及弹药、易爆品、鞭炮和礼花、压缩气或液态气（易燃气体、非易燃气体、制冷剂、刺激性气体和有毒气体）如露营用燃气、闪光弹、发令枪、传染性物质或有毒物质、腐蚀性物质、放射性物质以及可被用作武器的物品。出于安全考虑，任何电器均不得携带登船，但充电器（手机、摄像机、相机、电脑、充电宝和 MP3 播放器）和电动剃须刀除外。同时严禁将食品和饮料（婴儿食品不计）放入行李中随身携带登船或放于客舱内，否则将予以没收且不归还处理；
5. 建议提前咨询自己的电话公司，确认自己的电话卡是否已开通欧洲漫游。如果是欧洲的电话卡，大部分公司都支持免费开通。漫游开通后，在欧洲境内的其他国家旅行时，手机使用的流量资费与在原本的国家一样；
6. 邮轮上没有自动提款机或银行，如需使用现金充值船卡，则需要在登船前（或在邮轮停靠的陆地上）取款。依照法律规定，欧洲航线携带现金价值总和超过1万欧元（或等值其他货币），应当依照法律进行申报；迪拜、阿联酋航线携带现金超过4万迪纳姆（或等值其他货币），应当依照法律进行申报；
7. 邮轮每日会向各个客舱分发第二天的邮轮活动安排日志以及天气情况，但建议旅客在登船前预先下载歌诗达的手机应用程序。该程序能够方便同样乘坐邮轮的乘客之间的交流沟通，也能够从中了解邮轮每日的活动安排、演出时间等重要信息，可以很好地提升邮轮旅行的体验感；
8. 如为残疾人旅客，在携带残疾证的同时应提供显示其适合此次旅行的证明；怀孕的妇女***在上船前应提供医生开具的适合此次旅游的医学证明；有其他特殊个人因素的旅客同样应需提供相应的适合此次旅游的证明。我社及邮轮公司在任何情况下对任何旅客因特殊个人因素所导致的旅行事故概不负责。如未遵守规定，邮轮公司有权拒绝登船；
9. 每一艘邮轮上都配备独立的医护人员，在邮轮巡游期间，24消失提供急救和医疗服务****。虽然船上的药物范围比较全面，但可能与旅客的个人症状或特殊病症无法匹配，因此建议有用药需求的旅客自行携带自己的处方药品，并同时携带医生开具的处方单。当医护人员作出乘客是否适合登船以及/或者继续航行的决定时，该决定为最终决定并且强制执行。

* 托运行李必须上锁（恕不接受塑料袋、编织袋、纸袋等包装以免破损造成物品损失）。如携带贵重物品、重要文件、药品、化妆品、手表、电子产品及其他易损坏物品，请放入随身行李中。如未遵守规定，则邮轮公司有权拒绝运输。

** 如果邮轮行程包含衔接航班，则将会有特殊的行李规定。如未遵守国际航线中航空公司对于行李尺寸和重量的规定，航空公司有权向旅客收取超重/超件行李费用。我社以及邮轮公司不对因此产生的额外费用负责。

*** 由于船上不具备分娩协助设施，因此不接受怀孕24周以上的旅客预订

**** 船上的医疗服务为收费服务，是否接受医疗服务是自愿行为。

西班牙出发港口：

• Alicante 阿利坎特：Puerto de Alicante – Muelle de Levante, 14 03001 Alicante – España

• Barcelona 巴塞罗那：Moll de Ponent, 1, 08039 Barcelona

• Bilbao 毕尔巴鄂：Terminal de Cruceros, Bilbao

• Las Palmas de Gran Canaria 拉斯帕尔马斯岛：Mlle. de León y Castillo, 5, 35008 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas

• Málaga 马拉加：Estacion Marítima de Levante s/n, 29001 Málaga

• Palma de Mallorca 马略卡岛：Muelle De Poniente Norte 1 Pelaires, Oporto PI 07015

• Santa Cruz de Tenerife 特内里费岛：Av. Francisco la Roche, 29, 38001 Santa Cruz de Tenerife

• Tarragona 塔拉戈纳：Moll de Balears 43004 Tarragona, Españaù

• Valencia 瓦伦西亚：s/n, Moll de Ponent, 46024 València, Valencia

其他欧洲航线常用港口：