MSC地中海邮轮常见问题（FAQ）

为了确保乘客获得最佳体验，温泉区的所有体验均需提前预约。MSC Aurea 水疗中心仅限18岁及以上乘客进入。点击这里查看详情。
孕妇不得使用温泉区的任何热疗体验。

前台提供船只地图。

MSC会根据天气情况，确保船内温度舒适宜人。你的客舱温度可以通过恒温器轻松调节。

在船上丢失物品的乘客应前往前台或客户服务中心，查看遗失物品是否已被送交。

船上消费已经包含服务费：欧洲、阿联酋、加勒比海、红海、南美（巴西和阿根廷）以及远东（中国和日本）航线的服务费为15%，北美航线的服务费为18%。

不，实际上，由于海上运营的特殊环境，许多商品（如酒类、烟草和香水）可以免税销售，相较陆地价格可低至约30%。

*具体情况视航线和现行法规而定。

为了保障所有乘客的安全与体验，部分船上设施可能会有一定的使用限制，包括年龄、身高或体重限制，具体取决于不同活动。

建议你查看船上提供的具体规则，并始终遵守工作人员的指示。

根据全球规定，船上的吸烟区数量少于非吸烟区，并设有标识和烟灰缸。禁止在所有室内区域吸烟，唯一例外是在赌场开放时间内，坐着并参与游戏的乘客可在赌场内吸烟。
客舱、客舱阳台以及任何未明确标示吸烟的区域（包括电子烟）均禁止吸烟。
公司保留对在非指定区域吸烟的乘客采取处罚的权利。重复在非吸烟区吸烟可能会导致下船处理。
请注意，严禁将烟蒂或任何物品抛入海中，以免严重危及海上安全。
更多信息请参阅我们的《乘客行为政策》。

如果你的信用卡已在船上账户登记，可以使用现金预支服务。取款仅可使用船上货币（根据航线为欧元或美元），并根据航线收取相应费用。

所有 MSC 邮轮都设有设备齐全的医疗中心，由船上医生及其他医疗人员管理。医疗中心在每日航行计划中公布的时间开放。紧急医疗服务全天候可用，可拨打紧急医疗电话联系。

有关强制服务费的更多信息，请点击这里。

有，所有 MSC 邮轮均提供 Wi-Fi。更多信息请点击这里。

躺椅对所有乘客免费开放，但不能提前预订。请乘客在长时间离开（超过30分钟）时不要用个人物品占用躺椅。客舱内提供沙滩毛巾，使用后需归还。未归还的泳池毛巾可能会记入乘客船上账户。

每艘船的顶层甲板设有专属日光浴区，为乘客提供私人休憩空间。一些船只的专属日光浴区还提供水疗、按摩浴缸和酒吧服务。

公司在沟通中主要使用六种语言：西班牙语、英语、意大利语、德语、法语和葡萄牙语。这些语言的顺序完全取决于每种语言乘客人数在总乘客中的比例。客舱信息手册及其他船上印刷材料均提供上述六种语言版本。船上菜单中使用的语言顺序会根据船只所在的地区而有所不同。

如何在邮轮结束后下载我的电子照片？
“虚拟储物柜”（Virtual Locker）允许你在邮轮结束后，通过手机或电脑安全访问并下载已购买的电子照片。使用此服务前，你必须在船上购买时提供有效的电子邮箱地址，以确保你收到带有安全链接的邮件，便于访问和下载照片。下载链接在邮轮结束后有效期为90天，过期后将无法访问照片。

我在 Iris Galerie 购买的实体照片什么时候会收到？
如果你在船上的 Iris Galerie 购买了实体照片，它们将在邮轮结束后约三周内寄送至你提供的地址。

如果三周后还未收到购买的实体照片，我该怎么办？
如果照片未按期送达，请联系 Iris Galerie 客户服务部门寻求帮助，邮箱：contact@irisgalerie.com。无论是关于订单的任何问题——包括延迟送达、物品遗失或订单状态——Iris Galerie 客服都会乐意为你提供帮助。

邮轮结束后还能购买照片吗？
不能。邮轮结束后无法再购买照片。照片套餐必须在邮轮前或船上购买，下船后不再提供购买。

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The Hub – Photo & Digit@l

我们请乘客不要向海中投掷任何物品，并与我们一起保护海洋、海洋生物及生态系统。

欧洲：根据欧盟条例 CE 1889/2005：“任何进入或离开欧盟的自然人，如携带等值或超过 10,000 欧元的现金，必须向其进出境的成员国主管当局申报该金额。”

请咨询相关主管部门（大使馆、领事馆或其他地方当局），以了解在行程中是否存在携带现金的其他限制。

船上不允许携带宠物，唯有经认可的辅助犬除外。

携带辅助犬上船需获得公司批准，并且乘客必须在预订时提出申请。

建议乘客在邮轮出发前咨询国家公共卫生部门，了解推荐接种的疫苗。对于未遵循传染病防护建议或未接种进入特定港口所需疫苗的乘客，MSC 邮轮不承担任何责任。

你可以通过前台寄送礼物和邮件，我们的当地代表会将其转送到下一港口。这样，你就可以与世界各地的任何人保持联系。

出于安全原因，船上不允许访客。

网络值机用于收集你的个人信息，这些信息是办理电子票和登船卡所必需的。请注意，所有乘客都必须填写自己的信息。点击此处查看整个邮轮行程所需的旅行证件和签证，并确保在需要时随身携带。

要登上我们的邮轮，你只需要以下其中一种文件：E-ticket 或登船卡。

E-ticket（电子票）：
电子票是一种电子凭证，提供你预订的所有服务摘要、行程信息、行李标签以及其他对 MSC 邮轮旅行有用的细节。

登船卡：
登船卡是一种在线发放的文件，仅针对在官网直接预订并完成网络值机的客户。登船卡上包含一个二维码，登船时需要扫描以完成登船手续。

如果你通过我们的官网预订并完成了网络值机，在网络值机流程结束时，你可以通过电子邮件申请电子票，并下载登船卡。

如果你是通过旅行社预订的，可以直接向你的旅行社申请获取票据。

网络值机可在出发前 30 天至 24 小时 内进行。我们建议尽早完成网络值机，以确保及时收到你的电子票和登船卡。

请注意，带星号 (*) 的字段为必填项。当你输入邮政编码并点击“搜索邮政编码”时，地址信息中的“省份和地区”字段会自动填写。安全照片和信用卡登记并非获取电子票或登船卡的必需步骤，但我们建议完成这些操作以加快登船流程。

你需要一台带摄像头的设备，例如手机或笔记本电脑，用于创建安全照片。只要满足所有拍摄要求（如光线和面部位置），照片会自动拍摄，无法上传本地照片。如果无法拍摄，MSC 工作人员将在登船时为你拍摄。安全照片用于登船和在港口下船时的身份识别。

不必，你可以在船上的激活点登记信用卡，或在登船后立即在客服处缴纳现金押金。请确保你的信用卡或借记卡可用于境外消费。

船上所有消费都会通过你的个人邮轮卡结算。因此，你无需携带现金或信用卡登船。如果你已在网络值机时登记信用卡，登船后无需再次登记支付方式。

你只能为自己或同行乘客登记一张信用卡。登记后，信用卡信息在出发前无法更改、修改或取消。如需修改，请在船上联系乘客服务部。

紧急联系人是你在邮轮旅行中出现紧急情况时指定的联系人。在此栏目中，你需要提供联系人的姓名、姓氏和电话号码，可填写家人或朋友的信息。

如果出现问题，请尝试更换设备（例如从手机切换到笔记本电脑）。确保使用的是浏览器的最新版本。如有必要，可清除浏览器的 Cookie 和缓存。

MSC 邮轮会默认为你分配一个具体的值机时间。💡请注意，只有在此选项可用时，且由主预订乘客操作，才能更改登船时间。如果此选项不可用，你只能按分配的到达时间办理登船。值机时间不可更改。

请注意：如果你提前到达，可能需要在码头大楼外等待；如果在分配时间之后到达，可能会被拒绝登船。船票或 MSC for ME 应用中显示的出发和到达时间为预计时间，可能与实际有所不同，因此务必按指定的值机时间到达。

如果希望与朋友或家人共享晚餐，请在网络值机的“同行旅行者（Viajar Con）”栏目中输入他们的预订编号。💡请注意，共享餐桌需视餐位供应情况而定。

不，酒店服务费适用于所有乘客。

酒店服务费是总价的一部分，费用可能会根据乘客在新邮轮假期预订中所做的新选择而调整。

是的，所有价格相关的详细信息都会在预订确认中列出，包括酒店服务费的明细（该费用在预订时支付，而非在船上支付）。

酒店服务费会在所有船员之间平均分配。

乘客享受的是由船上各职能的多名船员提供的综合服务，因此 MSC 邮轮不建议单独给某位船员小费，以保证所有船员公平。

酒店服务费是总价的一部分，不能取消。但登船后如对服务有投诉，可向客服台反映，客服将立即介入并提供解决方案。

请查看以下关于各种无障碍需求的信息，这将帮助你确认我们提供的住宿是否适合你及你的同行旅客安全舒适地出行。你可以通过填写 无障碍与医疗需求申请表 提出任何医疗或无障碍请求，该表格可在 此处（AQUÍ） 下载，或通过所有认证旅行社获取。建议在预订时提供相关信息，或至少在出发前 30 天 提交。

• 如果你怀孕，请至少在出发前 2 周 提交相关信息。
• 如果需要携带助理犬，请至少在出发前 60 天 通知。
• 由于环球邮轮（World Cruise）行程复杂，部分需求可能需提前更久提交。

提前通知可以确保我们有足够时间，根据每艘船的设施和资源为乘客提供最佳服务。如果未能及时通知，MSC 邮轮无法保证提供所需住宿，但我们将尽力确保每位乘客获得合适的住宿，以享受愉快的船上体验。由于可用的无障碍住宿数量有限，建议尽早提交申请，住宿将按申请顺序分配。

相关文件应直接发送至 modificaciones@msccruceros.es。

在 MSC 邮轮，我们致力于确保行动不便的乘客能够享受舒适且愉快的邮轮体验。对于主要使用轮椅或电动代步车的乘客，建议预订 无障碍或行动不便适配舱，这些舱房具备无障碍设施，例如扶手、通向阳台的坡道、低位储物架、湿式卫生间以及加宽门以便通行。这些设计旨在满足行动不便乘客的需求，提供更舒适和独立的体验。

标准舱房适合行动受限较轻或在舱房内不依赖轮椅的乘客，但不适合依赖轮椅作为主要移动方式的乘客。由于无障碍舱房数量有限，申请将按先到先得原则处理，因此建议尽早申请，并在必要时考虑更改出发日期。预订标准舱时，乘客需能在短时间内站立、步行并无需额外辅助进入卫生间（如有需要可申请淋浴凳）。轮椅或电动代步车必须符合尺寸限制：宽度不超过 50 厘米，重量不超过 45 公斤，折叠后不超过 50 厘米。为安全与便利，轮椅、代步车及其他辅助设备在不使用时必须存放在舱房内，不允许放置在走廊。此政策遵循国际安全规范，并确保船上走廊通畅安全。请在预订时告知将携带的轮椅或代步车，以便评估空间和做出相应安排，未及时告知可能导致无法登船携带设备。

为支持行动不便的乘客，MSC 邮轮提供多项服务：

• 移动辅助设备：乘客可携带手动或电动轮椅、代步车及其他辅助设备（如拐杖、助行架、拐杖等），需在舱房内存放，并在预订时通过 无障碍与医疗需求申请表 提前告知。如携带电动轮椅或代步车，请说明电池类型（胶体、干电或锂电）。请确认所乘船舶舱门尺寸，以确保设备可通行。船上提供的轮椅仅用于登船、下船或紧急情况，需要持续使用轮椅的乘客需自备设备，并确保设备可安全运输及使用。
• 舱房设施：可按要求在标准舱提供淋浴凳以提高舒适度和安全性。
• 岸上游览：MSC 提供 “Easy & Accessible” 游览项目，专为行动不便乘客设计，建议在预订时确认可用性。
• 登船与下船协助：在邮轮码头以外不保证提供协助，但在港口码头至船舶之间提供协助，抵达岸上后乘客需自行活动。
• 机场及航班协助：如通过 MSC 邮轮预订航班，请在预订时告知任何无障碍需求。
• 无障碍接送：如需机场至邮轮码头及返程接送，请通过旅行社或 MSC 客户服务中心申请无障碍接送服务。

接驳船服务：部分港口因操作原因需乘坐接驳船上下船。参与此类港口的乘客需具备独立上下船能力，包括应对阶梯、间隙、高度差、船只晃动及移动设备的尺寸与重量限制。船员不得搬运轮椅或代步车。如对航程有疑问，请联系 MSC 客户服务中心。

如需告知行动不便需求，请填写 [无障碍与医疗需求申请表](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)。

MSC 邮轮致力于为视力障碍乘客打造一个友好和包容的环境。

对于视力障碍乘客，舱门入口处配有盲文标识，安全指示也提供盲文版本（并有英文音频版）。此外，大多数电梯配有盲文标识，最新一代邮轮还配备了语音呼叫提示。

对于部分视力障碍的乘客，可申请大号字体的每日行程表和菜单。

船上允许携带辅助犬，详情请参阅章节 1.8。

船上工作人员经过培训，可提供优质服务，但不具备日常护理或个人事务协助（如进食、穿衣、个人卫生）的专业技能，也无法提供持续陪同服务。登船当天，可根据请求安排船舶导览，使乘客对船上设施和娱乐活动有基本了解。

提供的信息越详尽，我们就能越好地满足你的需求。例如，告知我们视力障碍的程度及自主能力，有助于判断所需协助类型，从而提供适当支持。

如需告知你的视力障碍情况，请填写 [无障碍与医疗需求申请表](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)。

MSC 邮轮致力于为听力及语言障碍乘客提供清晰、有效的沟通环境。

根据国际安全规范（SOLAS），听力障碍乘客的舱房将自动配备 TDD/TTY 系统套件。该套件包括床垫下方的光信号及震动装置、用于与接待/客户服务沟通的文本电话，以及用于接收重要提醒的模拟闹钟。由于每艘船上的套件数量有限，将按申请顺序分配。

对于轻度听力障碍乘客，主接待处提供 声音放大器，以便更方便地与船员沟通。

乘客还可携带手语翻译，以提升沟通便利。登船当天可申请与船上工作人员会面，了解船上活动及娱乐项目的总体情况。

如需告知听力及语言障碍相关需求，请填写 [无障碍与医疗需求申请表](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)。

CPAP / BIPAP 设备
如果你使用 CPAP 或 BIPAP 设备，请确保设备与船上的电源兼容，电压为 120 V/60 Hz 或 240 V/60 Hz。舱房插座兼容美式及北欧标准插头。建议将设备随身携带，以避免搬运过程中损坏。船上提供蒸馏水和延长线，免费使用，但如未归还延长线，将收取费用。出于安全考虑，不允许自带延长线，如需要请在预订时提出申请。

氧气
船上医疗中心的氧气供应有限，主要用于医疗设施内的患者。如需长期氧疗，乘客需自行安排所需氧气供应。

• 氧气浓缩器：如其他电器设备，需兼容船上电源。建议携带备用电池，并作为随身行李携带。
• 压缩氧气瓶：需通过供应商提前安排，最大允许尺寸为 E 或 M-24（680 L 至 2200 psi）。每个舱房仅允许一瓶，但可根据申请提供额外存储空间。存储空间有限，应提前申请。乘客需确保氧气瓶在启航前安全送达并存放妥当。请注意，氧气瓶在航班上可能受限制，应提前联系航空公司。
• 液态氧储罐：重量不超过 55 公斤的液态氧储罐在船上有安全存储空间的情况下允许使用。安全部门将逐案评估，申请应在预订时或尽早提出。便携瓶的充填由乘客负责，船员不提供充填服务。

机械通气
如需机械通气，必须在预订时或至少出发前 30 天提供详细信息，包括通气设备类型、备用电池容量及可操作设备的护理人员。建议避免选择偏远航线，如远洋航程、特定地区（南极、非洲）、连续多日航行或资源有限的目的地，以防设备故障时无法及时处理。

如需告知你的呼吸需求，请填写 [无障碍与医疗需求申请表](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)。

为更好地满足具有认知、行为或心理健康问题的乘客需求，我们建议在邮轮出行前咨询医生，并考虑携带能够在需要时提供支持的陪同人员，因为船上工作人员无法提供日常个人护理。

• 船上医疗团队仅处理紧急情况，不提供日常护理服务。根据当地规定，乘客可能需要提供适航证明。
• 请注意，船上环境可能存在噪音、人群及强光，在选择邮轮时请结合自身情况进行考虑。

同时，我们欢迎自闭症儿童参与邮轮的 Mini Club，但需具备一定自主能力且不使用尿布，因为船上儿童活动工作人员虽接受过自闭症相关培训，但无法提供个人护理支持。

如需告知你的认知障碍情况，请填写 [无障碍与医疗需求申请表](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)。

MSC 邮轮致力于在可能的范围内满足乘客的特殊饮食需求，包括无麸质饮食、犹太洁食（Kosher）、清真肉（Halal）、素食和纯素食选项。

1.6.1 过敏原
MSC 邮轮了解某些食物可能引发过敏，尤其是欧盟法规（EU 1169/2011）认可的 14 种主要过敏原：麸质、大豆、花生、刺芥豆、坚果、芝麻、甲壳类、鱼类、贝类、乳制品、蛋类、芥末、芹菜、亚硫酸盐及二氧化硫。乘客需在预订时告知任何过敏情况，最晚不得晚于出发前 30 天（通过填写无障碍与医疗需求申请表）。登船时，还应向接待处及主餐厅的领班确认饮食需求。

尽管各餐厅提供多样选择，主餐厅拥有处理特殊饮食需求并降低交叉污染风险的资源，因此建议过敏乘客优先在主餐厅用餐。尽管 MSC 已采取预防措施，但船上空间有限，仍无法完全排除意外交叉污染风险。

乘客应随身携带医生开具的应急药物，以应对过敏反应。参加含餐的岸上游览时，也应提前告知工作人员。私人岛屿或沙滩的餐饮服务可能无法完全控制过敏原，因此 MSC 建议特殊饮食乘客在船上主餐厅用餐。

因医疗原因或婴儿需求，乘客可申请对部分食物进行搅碎处理。经公司书面批准，也可携带封装的自备食品，但需符合欧盟食品标签及包装法规，且不得临近保质期，开封后需按标签说明食用。舱房内提供的便携冰箱仅供储存，不可加热或处理食品，船员也无权代为操作自带食品。

1.6.2 无麸质餐食
除对麸质或小麦严重过敏的乘客外，MSC 也为追求健康生活方式的乘客提供无麸质选项。大多数船只的主餐厅早餐、午餐和晚餐均可提供无麸质菜单。对麸质敏感的乘客应随时联系餐厅主管。部分船只（MSC Armonia、MSC Sinfonia、MSC Opera、MSC Lirica）仅提供有限的预包装无麸质小吃，如饼干、羊角面包、蛋糕等。部分船只自助餐区也可能设有无麸质专区，适合非过敏乘客选择。

1.6.3 犹太洁食（Kosher）
Kosher 餐食（早餐、午餐、晚餐预包装）可提供，但需额外支付每人每天 25 €/$30，并在主餐厅用餐。需在出发前至少 30 天预订，且需告知任何过敏或不耐受情况。

1.6.4 清真肉（Halal）
Halal 食品（牛肉、羊肉及家禽）需在出发前至少 30 天申请。如超出时间，MSC 将尽力提供，但无法保证。

1.6.5 素食与纯素食
自助餐及餐厅均提供素食及纯素食选项，餐厅菜单始终包含相关菜品。

其他饮食需求

• 可申请加热配方奶或母乳。
• 医疗或婴儿需求可申请部分食物搅碎处理。
• 医疗原因需自带添加剂的，由乘客自行负责混合和剂量。
• 经公司书面批准，可携带自封食品，需符合欧盟标签与包装法规。

如需告知你的特殊饮食需求，请填写 [无障碍与医疗需求申请表](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)。

请携带植入式医疗设备的客人（例如心脏起搏器或除颤器）在登船时通知我们的安全人员，以便为您提供安全的替代检查方式。

1.8.1 何时认定为辅助犬

辅助犬是指经过单独训练，为残疾人士完成特定工作或任务的犬只。犬只执行的任务必须与该残疾人士的残疾状况直接相关。MSC 邮轮允许辅助犬登船，前提是犬只健康状况良好，并持有进入巡游过程中访问的外国所需的所有相关文件。对于航行至英国水域的邮轮，犬只必须是国际辅助犬协会（Assistance Dogs International，ADI）或国际导盲犬联合会（International Guide Dog Federation，IGDF）的认证成员。

尚在训练中的辅助犬、情感支持动物或宠物均不允许登船，因为 MSC 不将其视为正式的辅助犬。

1.8.2 邮轮上的辅助犬

MSC 邮轮可提供铺有垫料的犬只排泄区；然而，乘客必须在整个航程期间，亲自负责辅助犬的看护、喂养和日常照料（如适用，可由看护人或陪同人员协助），并对辅助犬可能造成的任何损害负责。如果辅助犬的行为对安全构成重大干扰或直接威胁，邮轮有权拒绝其登船，或要求犬只及其主人下船，相关费用由乘客承担。辅助犬可陪同残疾人士进入所有公共区域，包括餐厅。在公共区域内，犬只必须使用牵绳、背带或其他固定装置。出于卫生考虑，辅助犬不得进入娱乐性水域设施，如泳池、按摩池、水上乐园或水疗区。

如果乘客决定在某港口下船，而辅助犬需留在船上，必须确保犬只得到适当照料。请注意，船员不提供犬只看护服务，也不允许将犬只单独留在客舱内。

船上不提供兽医服务，船医亦无法在此类情况下提供帮助。鉴于部分岸上活动的性质，请注意辅助犬可能无法进入这些活动场所。

1.8.3 辅助犬相关文件

乘客有责任确保其辅助犬的所有相关文件符合每个停靠港的当地法规，并在邮轮启航前至少 60 天提交给 MSC 邮轮公司。

请注意，对于环球邮轮（World Cruise），由于航程涵盖超过 15 个国家和 50 个港口，其中部分港口偏远且有严格的生物安全要求，相关文件必须在邮轮启航前至少 6 个月提交。

文件的纸质副本必须在登船时和船上“接待-客务服务处”同时提交。

在某些停靠港，根据当地移民法规，辅助犬可能不允许下船。

文件及疫苗要求由政府主管部门制定，而非 MSC 邮轮公司。请注意，这些要求可能随时变更。因此，乘客应向 MSC 邮轮公司提供旅行计划和相关认证，以确认在所有目的地（包括出发港和中途港口）符合港口卫生主管部门的要求。如果在任何港口辅助犬文件存在问题，由此产生的隔离或遣返费用将由犬主人承担。宠物护照及第三国证书必须由官方认证的兽医签署、盖章并注明日期。请注意，获取这些许可可能需要数周甚至数月，有些国家甚至可能完全不允许入境。每个停靠港所需文件的完整副本应在可用后尽快提交给 MSC 邮轮公司，且必须在登船前完成。

所需文件包括但不限于：

• 一份书面说明，介绍犬只经过训练可执行的具体任务。这些信息可填写在《无障碍与医疗需求表》的备注栏中。根据某些当地法规，可能还需提供训练证书。
• 兽医健康证明，确认犬只身体健康。
• 农业部门的许可证明。
• 必需的犬只身份文件，由当地主管卫生部门签发，并在出发前 24 小时内由兽医盖章，证明犬只健康状况（适用于欧洲水域航线）。

可参考以下网站获取更多信息：

• 欧洲水域航线：https://food.ec.europa.eu/animals/movement-pets/travellers-points-entry_en
• 英国水域航线：https://www.gov.uk/bring-pet-to-great-britain/guide-dogs
• 挪威水域航线：https://www.mattilsynet.no/en/animals/guide-travelling-with-pets-to-norway
• 美国及加勒比水域航线：https://www.aphis.usda.gov/pet-travel、https://www.cdc.gov/importation/dogs/?CDC_AAref_Val=https://www.cdc.gov/importation/bringing-an-animal-into-the-united-states/dogs.html
• 百慕大：https://www.gov.bm/online-services/import-dog-or-cat
• 巴哈马：https://bahfsabahamas.com/ePermitting/PETS-Import-Permit-Step-by-Step-User-Manual-update.pdf?v9324
• 巴西水域至欧洲航线：https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-certificado-veterinario-internacional-para-viajar-com-seu-cao-ou-gato-para-uniao-europeia-irlanda-do-norte-noruega-e-suica-cvi
• 环球邮轮参考：夏威夷农业部 https://hdoa.hawaii.gov/、澳大利亚 DAFF https://www.agriculture.gov.au/biosecurity-trade/cats-dogs/assistance-dogs、新西兰初级产业部 https://www.mpi.govt.nz/bring-send-to-nz/pets-travelling-to-nz/bringing-cats-and-dogs-to-nz/assistance-and-guide-dogs/

重要提示：乘客需自行办理所有要求提供文件的国家的入境许可，并始终保留原件。可通过联系美国农业部、相关领事馆或每个国家的大使馆获取具体信息，以了解政策并获取每个停靠港所需的许可。

2.1 船上医疗中心

我们的船上医疗中心全天候 24 小时开放，为紧急情况提供服务。此外，还提供每日两次的常规医疗咨询。

船上的医疗设施符合或高于 CLIA（国际邮轮协会）制定的邮轮医疗中心标准，具备基础的诊断和治疗能力；但船上医疗中心的资源无法与陆地医院相比。医疗中心配备全职医生和注册护士，在部分船只上还有救护人员。其主要职责是提供紧急医疗服务和短期治疗，而非长期护理。

无法自行完成日常生活自理活动（如进食、洗澡、更衣、如厕等）的乘客，应随行带有能够提供协助的陪同人员。

请注意，船上非医疗人员未接受专业护理培训，因此无法为乘客提供日常护理，也无法协助完成个人卫生或生活自理任务（进食、更衣、洗澡或如厕）。

2.2 孕期

出于母亲和婴儿的健康与安全考虑，MSC 邮轮不接受孕期超过 23 周 6 天的乘客登船。如果孕期不会在旅途中超过 23 周 6 天，需提交产科医生或妇科医生出具的证明信，确认预计分娩日期、孕期属于低风险，并且可在无法立即获得专业产科或新生儿护理的情况下安全旅行。

如需告知你的孕期情况，请填写以下表格：[无障碍及医疗需求表格](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)

2.3 透析

MSC 邮轮不提供个人血液透析服务。

但稳定且能够自主管理家庭腹膜透析的乘客可登船旅行。

腹膜透析注意事项：

• 邮轮旅行存在透析相关风险，请查阅《透析风险认知表》，并在决定旅行前与肾科医生确认。应在预订时或至少出发前 30 天告知 MSC 邮轮相关情况。建议腹膜透析乘客避免选择偏远航线或连续多日的海上航程，以防无法获得专业医疗照护。
• 需要腹膜透析的乘客需自行携带全部设备、药品和耗材，并确保所有物品在出发前已经准备妥当。

如需告知你的腹膜透析需求，请填写以下表格：[无障碍及医疗需求表格](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)

2.4 肠内及肠外营养

MSC 邮轮不提供肠内或肠外营养服务，但能够自主管理的乘客仍可登船。乘客需自行提供所有所需营养及相关设备，并负责整个邮轮期间的管理。

如需告知你的特殊营养需求，请填写以下表格：[无障碍及医疗需求表格](Formulario de accesibilidad y solicitudes médicas)

2.5.1 个人用药
建议乘客携带足够数量的药物，以覆盖整个邮轮行程及行程结束后几天的用量。请将药物保存在原包装中并确保标签完整。最好随身携带处方记录或书面药物清单，包括药物名称、剂量及服用时间。虽然船上医疗中心可以协助补充部分药物，但 MSC 邮轮不能保证提供完全相同的药物或其替代品。

请注意，舱房内的冰箱并非真正的冷藏设备，因此不适合储存需要冷藏的药物。如需冷藏药物，建议使用带冰袋的保温袋，或申请在医疗中心进行冷藏存放。

2.5.2 受管制药物
乘客携带某些受管制处方药时，可能会受到限制，乘客有责任确保遵守将要访问国家的相关法规。乘客应熟悉上述规定，并与医生或药师确认其药物清单的有效性。

2.5.3 非法药物
禁止乘客携带任何含有滥用药物成分或被认定为滥用药物的药品登船。此规定适用于所有访问地区，包括但不限于：

麻醉品或非法药物，包括设计合成药物或新精神活性物质（NPS）

大麻（包括处方或医用大麻）及其任何 THC（四氢大麻酚）衍生物

为了确保在邮轮期间获得最佳照护，MSC 邮轮的特殊需求团队需要关于某些医疗状况或特殊请求的详细信息，以评估是否能够在船上提供相应服务（以下为部分示例）。如有疑问，请直接联系 MSC 特殊需求团队。

如果你或你的随行人员：

• 正在接受化疗或服用免疫抑制药物。
  请注意，船上无法进行化疗。由于旅行可能带来的健康风险，MSC 建议服用免疫抑制药物的乘客在登船前咨询专科医生并获得医疗许可。
• 具有其他需要高级护理的复杂医疗需求（例如，四肢瘫痪患者、功能丧失或残障严重者，或需要全天候持续护理的人士）。
• 需要特定的医疗干预（例如实验室检查、注射药物、伤口换药等）。

如需告知你的特殊医疗请求，请填写以下表格：[可访问的无障碍及医疗需求表格]

建议乘客在邮轮出发前咨询医生或旅行医学诊所，获取有关预计行程所需或推荐疫苗的信息。MSC 邮轮不对未遵循传染病预防建议或未持有进入某些港口所需疫苗的乘客承担任何责任。

如果你在邮轮医疗中心就诊并需要病历副本或保险账单，请在就诊时向医疗人员提出申请。

若你已下船，请按以下步骤操作：

• 下载病历申请表格；
• 填写并签署表格，确保所有必填项（包括电子邮件地址）均已填写；
• 注意，表格必须由就诊的乘客本人填写并签署。如需代未成年人申请，请下载并填写专用表格；
• 将完整签署的表格发送至 modificaciones@msccruceros.es。

申请会尽快处理，但处理和发送可能需要 最多 5 个工作日。

由于环球邮轮行程涉及的港口多样且特殊，部分目的地较为偏远且专业医疗支持有限，因此所有医疗和无障碍服务请求必须比普通邮轮提前更早告知。这使我们能够进行必要的核查和安排，以确保你在船上的顺利住宿。遗憾的是，无法受理临时或临近出发的请求。

孕期限制：在环球邮轮期间，若在邮轮行程中的任何时间孕期超过 23 周零 6 天，MSC Cruises 将不接受登船。

携带宠物：如计划携带宠物旅行，必须至少在出发前 6 个月 通知，以便与当地相关部门进行必要的手续和安排。

辅助船只服务港口：部分需使用辅助船只上下船的港口，可能对依赖轮椅或电动代步车的乘客不适用。你可以在确认预订前索取提供辅助船只服务的港口列表。

机械通气与腹膜透析：环球邮轮期间不提供机械通气和腹膜透析服务。

特殊饮食：如清真（Halal）或犹太洁食（Kosher）等特殊饮食需求，必须至少在出发前 3 个月 提出申请。

MSC Voyagers Club 是 MSC 邮轮为其客户设立的 忠诚度奖励计划。这是 MSC 邮轮回馈最忠实客户的一种方式。

如需了解所有会员特权，请点击相关链接。

有关如何累计 MSC Voyagers 积分的更多信息，请访问我们的专属页面。

所有船只均设有 免税商店、免税精品店、美容美发沙龙和摄影服务。商品价格会在船上公示。

MSC 游艇俱乐部（MSC Yacht Club）会员专享
MSC Yacht Club 的客人可享受 私人购物体验，在套房内独家预览精选珠宝，并可将购买的商品 直接送至套房。

商店的营业时间列在每日送至客舱的 每日活动表 中。通常情况下，商店在航行期间及白天开放。

是的，MSC 游轮在船队内设有 多种免税商店。

Visa、MasterCard、American Express、JCB 和 Diners Club。

船上所有购买均通过 个人游轮账户卡 完成，无需携带现金或信用卡。

不一定。由于海运行业的特殊经营环境，许多商品（如酒精、烟草和香水）可免税销售，价格比陆地零售价低 可达 30%。
注：具体优惠视航线及适用法规而定。

由船上摄影师拍摄的照片 仅在航程中可购买。下船后无法下载或购买这些照片。

如果遇到恶劣天气，所有娱乐活动将在船上的主厅进行。

整个船队定期安排以下活动：专业舞蹈课程、健身课程、台球游戏、艺术与手工艺、舞会之夜、团队游戏、主题派对、桌面游戏、卡拉OK、才艺比赛、趣味之夜、测验以及体育活动（详情请咨询船上娱乐团队）。

娱乐项目因航线而异。靠港日也安排有活动，包括舞蹈课程、健身课程及各类游戏等。

大部分船上表演免费供乘客观看。

是的，MSC Fantasia 和 MSC Splendida 的 4D 影院每人收费 6 欧元，费用可能有所变动。

每晚安排丰富多样的表演，包括国际音乐剧、经典与现代歌曲、舞蹈、哑剧、魔术和杂技。娱乐团队会确保每次航行都充满乐趣。晚间表演会在每日船上节目单中公布，并送至客舱。

所有船只均设有大型剧院，保证每位乘客都有舒适座位。每晚表演分为两轮入座，与餐厅座位安排相同，保证每位乘客都能入座。在翻新后的 MSC Armonia、MSC Sinfonia、MSC Opera 和 MSC Lirica 上，晚间表演可能有三轮座位，并可预订偏好座位。

未成年人政策旨在保护船上所有乘客的安全与福祉。“未成年人”指在不含美国港口的航线中未满 18 岁的乘客，或在含美国港口的航线中未满 21 岁的乘客。我们最近更新了未成年人政策，新政策将于 2025 年 5 月 15 日生效。

从 2025 年 5 月 15 日起，允许两岁以下婴儿登船，但对于 11 晚或以上的长途航程，婴儿在登船时必须至少满 2 岁。

如果 11 晚（或以上）的航程是由两个或多个航程组合而成，并且船只在航程中返回母港，则婴儿年龄要求不适用。

MSC 邮轮不允许未成年人在没有至少一名成年人的情况下入住同一间舱房。对于包含美国港口的航程，18 至 20 岁的乘客可以单独入住舱房，但必须与一名 21 岁或以上的乘客同行。

乘客在登船时必须达到 18 岁或 21 岁，具体年龄取决于航程安排，才能被视为成年人。

是的，对于未满 18 岁且与父母或法定监护人同行的乘客存在例外，但必须满足以下条件：

1. 父母或监护人在预订时必须特别申请让未成年人入住无成人陪同的舱房，并签署免责声明，该声明需提交给联系中心。
2. 父母/监护人与 2 至 5 名未成年人同行。
3. 舱房内入住的未成年人必须满足：单人舱房至少 12 岁，或双人舱房中最大者至少 12 岁，最小者至少 8 岁。

对于 MSC Lirica、Musica 和 Fantasia 船只：

• 父母/监护人与未成年人必须入住相连舱房，且未成年人舱房的阳台将被锁定。

对于 MSC 其他船只：

父母或监护人必须佩戴手环，以便在整个航程中随时进入未成年人舱房。

父母/监护人与未成年人必须入住相连舱房（阳台锁定）或相邻的内舱房。

“相邻舱房”指两间舱房，其中至少有一间无阳台，且这两间舱房之间最多相隔三间舱房，并且属于同一个集合点和同一条走廊。

“相连舱房”指通过内部门相互连接的舱房。

你可以下载免责声明。确保该声明由未成年人的父母或法定监护人签署。对于通过旅行社预订的航程，需将签署好的声明发送给你的旅行社；如果通过MSC呼叫中心或官网预订，则发送给MSC。签署后的副本必须在登船时出示。

：年龄将通过登船时提供的官方文件进行核实。

上述所有限制均由 MSC 联系中心直接管理。

所有国籍的乘客必须年满 21 岁才能在从美国出发或前往美国的邮轮上单独旅行。他们必须在进入美国港口前已满 21 岁。未满 21 岁的乘客必须由父母或法定监护人陪同。否则，必须在预订时提供由缺席父母签署的授权书，并注明陪同人或指定负责该未成年人的人员姓名。

可以，18 至 20 岁的乘客如果与一名 21 岁或以上的乘客同行，则可以单独入住舱房，无需其他额外条件。

会的，MSC 邮轮会联系预订已确认的乘客，并提供以下选项：

或按照我们的标准取消政策处理。

免费更改邮轮至非美国港口的行程；

免费更改至另一可用日期的邮轮（在更改时可用的邮轮），前提是新出发日期乘客已满 21 岁；

乘客将获得一次免费更改邮轮的机会（可能适用新的价格），或者该预订将根据标准取消政策被取消。

我们的 Kids Club 以及家庭活动将为孩子和家长提供一个健康、安全、有趣的环境，让大家享受愉快的体验。

我们的儿童俱乐部每天开放，为孩子们提供丰富多彩的趣味活动，由专门的青少年活动团队监督。具体开放时间请在登船后查看，因为可能因船只和航线而异。团队也会提供额外信息，确保孩子们度过难忘的时光。

所有孩子都可以享用美味、营养丰富、种类多样且趣味十足的餐点。我们的菜单根据孩子们的口味和营养需求精心设计。

船上为不同年龄段的儿童设计了专门的活动，包括体育比赛、竞赛、寻宝活动和泳池游戏。还提供了一个设施齐全的游戏室，配有适合各年龄组的精选玩具，如桌游、跳棋、国际象棋、模板、绘画板、橡皮泥、涂色、团队游戏等。

大部分儿童活动是免费的。但 MSC World Europa 上的 MSC Baby Care、Kids Around the Clock 和 Lunch & Dinner with the Youth Staff at Sea 需要额外收费。MSC World America 上的虚拟现实体验（VR Experience）也需额外付费。

可以，MSC Voyagers Club 对所有年龄开放。但如果未满 18 岁，注册必须由父母或法定监护人完成。注册时需提供姓名、姓氏和出生日期，电子邮件为可选项。

可以，但必须提前一天通知儿童俱乐部工作人员。

有。

3 至 13 岁的儿童可享受比成人价格低最多 30% 的优惠。

2 岁以下的婴儿和儿童免费乘坐。

您可以在船上为孩子报名，也可以在登船前在线填写表格。登船后只需携带打印好的表格，以及您和孩子的船卡。

每位儿童在登船时都会收到 MSC 身份手环，整个航程中必须佩戴，以确保安全。

MSC 所有船只都配有现代化的医疗中心，配备完全合格的医护人员，并提供全天候 24/7 的远程儿童专科医疗支持。船上也可购买非处方药。

所有餐厅和 24 小时客房服务都可以随时提供帮助，确保您能快速喂养宝宝，以方便您和宝宝。

MSC 与全球品牌 Chicco 合作，在船上提供数量有限的奶瓶加热器、婴儿车、摇椅和背带。船上商店也设有 Chicco 区，出售尿布和其他婴幼儿用品。船上还有数量有限的婴儿床和高脚椅，但旺季需求可能较大，请在预订时通过旅行社提前申请。

如果孩子在航程中过生日，可以订购 Doremi 特制生日蛋糕。请联系客房服务台或总管了解详细信息。

未成年人在船上必须全程由家长或法定监护人监督。孩子可参与船上活动或岸上游览，但必须有家长或法定监护人陪同。18 岁以下乘客不得单独下船，除非有法定监护人或经授权的成年人陪同，并有正式同意书。孩子不能在家长或监护人下船时单独留在船上，除非获得船上工作人员明确授权。

是的，使用 MySmartCard 预付卡（50€、100€ 或 150€）可供儿童进行小额消费，同时可作为舱门钥匙。若未使用 MySmartCard，父母需授权孩子的所有消费，无金额限制。可在登船后直接在客房服务台购买。

泳池有明确安全规则：婴儿不能穿尿布入水；16 岁以下儿童必须由成年人陪同；泳帽可选，但在泳池周围必须穿拖鞋（可在船上商店购买）。

在海上，无法像在陆地一样使用高速宽带上网。船上的互联网连接是通过船舶与绕地球运行的通信卫星之间的链接实现的。

互联网数据需要在船舶天线与最近的卫星之间长距离传输，并且需要无遮挡的视线。
干扰因素可能包括风暴、陡峭的山峰或港口附近的高楼，这些都会阻挡信号，导致响应时间变慢，甚至系统无法连接。

船上上网高峰通常是在清晨或大量乘客从岸上游览返回时。高峰期网络拥堵会使上网速度变慢，就像陆地上网高峰时一样。因此，如果可能，最好避免在这些时间段使用。

卫星上网可在船上的所有公共区域和大多数客舱使用，包括 MSC Yacht Club 的所有套房。只需购买我们的卫星上网套餐，并使用手机、平板或笔记本电脑等上网设备即可。

是的，所有套餐均不限数据使用，全天 24 小时可上网。

Browse & Stream 套餐可以使用视频通话、音乐和视频流功能，而 Browse 套餐无法使用这些功能。

上船后，使用想要激活的第一个设备登录 MSC Captive 门户网站。注册完成后，会自动跳转到激活页面。点击“INICIO”按钮，设备即被注册。若要注册其他设备，使用注册时创建的用户名和密码登录即可。

不可以，一旦设备激活，该设备就无法更换。

可以。你可以在船上通过 My MSC Area 网站（用于激活预付套餐的页面）升级套餐。可以选择添加设备到 Browse 套餐或升级到 Browse & Stream 套餐，只需支付套餐价格差额。